1. Allmänt

​

Dessa allmänna villkor gäller för tjänster som utförs av Familjetid AB, org.nr 559224-8412 (”Familjetid”), om inte annat särskilt har avtalats.

Med ”kunden” avses den person eller juridiska person som beställer tjänsten eller för vars räkning tjänsten utförs. Med ”tjänsten” avses den tjänst som kunden beställt av Familjetid och med ”objektet” avses den bostad, lokal eller annan plats där tjänsten ska utföras.

Tjänstens omfattning, pris eller grunderna för hur priset beräknas samt övriga särskilda villkor framgår av orderbekräftelsen, tillämplig tjänstebeskrivning och eventuella särskilda överenskommelser mellan kunden och Familjetid.

Dessa allmänna villkor utgör en del av avtalet mellan kunden och Familjetid. Om en särskild skriftlig överenskommelse mellan parterna strider mot dessa allmänna villkor gäller den särskilda överenskommelsen i den delen.

När kunden är konsument gäller konsumenttjänstlagen (1985:716) och annan tillämplig tvingande konsumentskyddslagstiftning. Bestämmelser i dessa allmänna villkor ska inte tillämpas i den utsträckning de inskränker rättigheter som kunden har enligt tvingande lag.

​

2. Uppdraget

​

2.1 Tjänstens utförande

Familjetid ska utföra tjänsten fackmässigt och i enlighet med vad som har avtalats med kunden.

Tjänstens omfattning framgår av orderbekräftelsen, Familjetids tjänstebeskrivning och eventuella särskilda överenskommelser mellan kunden och Familjetid.

Familjetid ska i den utsträckning det behövs och är möjligt samråda med kunden om tjänstens utförande och ta till vara kundens intressen.

2.2 Utrustning, material, vatten och el

Familjetid tillhandahåller den utrustning och det material som enligt avtalet ingår i tjänsten.

Om kunden och Familjetid har kommit överens om att kunden ska tillhandahålla viss utrustning, material eller rengöringsprodukter ska detta framgå av orderbekräftelsen eller annan överenskommelse.

Kunden ansvarar för att Familjetid har tillgång till fungerande el samt varmt och kallt vatten i den omfattning som behövs för tjänstens utförande. Kunden ska även tillhandahålla möjlighet till normal tömning av städvatten och avfall som uppkommer vid tjänstens utförande, om inte annat har avtalats.

2.3 Kundens informationsskyldighet

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas till Familjetid inför bokningen är korrekta och tillräckliga för att Familjetid ska kunna planera och utföra tjänsten.

Kunden ska informera Familjetid om förhållanden som kan ha betydelse för tjänstens utförande, tidsåtgång, arbetsmiljö eller risken för skador.

Kunden ska särskilt informera Familjetid om:

• känsliga, värdefulla eller ömtåliga föremål,

• ytor eller material som kräver särskild rengöring eller behandling,

• befintliga skador, brister eller löst sittande föremål som kan påverkas av tjänstens utförande,

• förekomst av mögel, kroppsvätskor, avföring, skadedjur, farliga ämnen eller andra förhållanden som kan innebära saneringsbehov eller arbetsmiljörisk,

• andra förhållanden som innebär att särskild utrustning, skyddsutrustning eller arbetsmetod kan behövas.

Kunden ansvarar för att informationen hålls aktuell under hela avtalsperioden.

2.4 Tillträde till objektet

Kunden ansvarar för att Familjetid får tillträde till objektet vid överenskommen tid och att eventuella nycklar, portkoder, larmkoder och andra uppgifter som behövs för tillträde är korrekta och fungerar.

Om Familjetid inte kan utföra tjänsten på grund av att tillträde saknas eller på grund av annan omständighet som kunden ansvarar för gäller bestämmelserna om uteblivet eller förhindrat uppdrag i punkt 3.3.

2.5 Personal och team

Familjetid bestämmer vilken personal eller vilket team som ska utföra tjänsten.

Om det särskilt har avtalats att en viss medarbetare eller ett visst team i första hand ska utföra tjänsten kommer Familjetid att eftersträva detta.

Familjetid har dock rätt att vid exempelvis sjukdom, semester, personalförändringar eller andra planeringsbehov ersätta angiven personal eller angivet team med annan personal. Ett sådant personalbyte innebär inte i sig någon förändring av den avtalade tjänsten.

2.6 Fotografering och dokumentation

Familjetid får, när det är motiverat för att planera, instruera, dokumentera eller kvalitetssäkra tjänstens utförande, fotografera relevanta delar av objektet.

Fotograferingen ska begränsas till vad som är nödvändigt för ändamålet. Familjetid ska så långt det är möjligt undvika att fotografera personer, personliga handlingar eller andra uppgifter som saknar betydelse för tjänstens utförande.

Fotografier och annan dokumentation hanteras i enlighet med Familjetids integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

2.7 Ändrade eller avvikande förhållanden

Om förhållandena på plats väsentligt avviker från de uppgifter kunden lämnat eller från vad Familjetid rimligen kunnat förutsätta vid bokningen har Familjetid rätt att kontakta kunden för att komma överens om ändrad omfattning, tidsåtgång, pris eller annan anpassning av tjänsten.

Detta kan exempelvis vara fallet om objektet är väsentligt större eller mer nedsmutsat än vad som uppgetts, om ytterligare arbetsmoment krävs eller om tjänsten kräver annan utrustning, bemanning eller arbetsmetod än vad som rimligen kunde förutses vid bokningen.

Familjetid ska, när det är möjligt och relevant, samråda med kunden innan mer omfattande tilläggsarbete utförs.

Pris, tidsuppskattning och eventuell tilläggsdebitering regleras närmare i punkt 10.

2.8 Familjetids rätt att avbryta eller inte påbörja uppdraget

Familjetid har rätt att helt eller delvis avbryta eller avstå från att påbörja ett uppdrag om:

• uppdraget bedöms vara ett saneringsarbete eller kräva särskild skyddsutrustning som inte ingår i den bokade tjänsten,

• arbetsmiljön innebär eller skäligen bedöms innebära en risk för Familjetids personals hälsa eller säkerhet,

• förhållandena på plats väsentligt avviker från de uppgifter kunden lämnat och tjänsten därför inte rimligen kan utföras enligt bokningen,

• tjänsten kräver arbetsmetoder, utrustning eller kompetens som inte ingår i eller normalt används för den bokade tjänsten, eller

• det annars föreligger omständigheter som innebär att tjänsten inte kan utföras på ett säkert och fackmässigt sätt.

Familjetid ska, när det är möjligt, informera kunden om orsaken till att uppdraget inte påbörjas eller avbryts.

Om uppdraget inte kan utföras eller slutföras på grund av en omständighet som kunden ansvarar för har Familjetid rätt till ersättning för utfört arbete och uppkomna kostnader samt, i förekommande fall, den förlust som uppstår till följd av att reserverad tid inte kunnat användas för annat arbete, i den utsträckning detta följer av avtalet och tillämplig lag.

2.9 Bokning och avtal

Bokning kan ske via Familjetids webbplats, telefon, e-post eller annan bokningskanal som Familjetid tillhandahåller.

Bokningen blir bindande när parterna har ingått avtal om tjänsten. Tjänstens omfattning, planerad tid och pris eller grunderna för hur priset beräknas framgår av orderbekräftelsen, tillämplig tjänstebeskrivning och dessa allmänna villkor.

Bestämmelser om avbokning och ombokning finns i punkt 3 och bestämmelser om ångerrätt finns i punkt 5.

Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

​

3.1 Veckostädning och fönsterputs

Avbokning eller ombokning av ett planerat tillfälle ska ske senast tre (3) arbetsdagar före den bokade tiden.

Vid senare avbokning eller ombokning har Familjetid rätt till ersättning för den förlust och de kostnader som avbokningen medför. Ersättningen kan uppgå till 100 procent av det avtalade priset för det bokade tillfället, exempelvis om Familjetid inte har kunnat ersätta den reserverade tiden med annat arbete.

Om den reserverade tiden helt eller delvis har kunnat användas för annat debiterbart arbete ska hänsyn tas till detta vid bedömningen av ersättningen.

​

3.2 Storstädning, grovstädning, flyttstädning och golvvård

Avbokning eller ombokning av ett planerat tillfälle ska ske senast fem (5) arbetsdagar före den bokade tiden.

Vid senare avbokning eller ombokning har Familjetid rätt till ersättning för den förlust och de kostnader som avbokningen medför. Ersättningen kan uppgå till 100 procent av det avtalade priset för det bokade tillfället, exempelvis om Familjetid inte har kunnat ersätta den reserverade tiden med annat arbete.

Om den reserverade tiden helt eller delvis har kunnat användas för annat debiterbart arbete ska hänsyn tas till detta vid bedömningen av ersättningen.

​

3.3 Uteblivet eller förhindrat uppdrag

Om Familjetid inte kan utföra tjänsten på överenskommen tid på grund av en omständighet som kunden ansvarar för, exempelvis att Familjetid inte får tillträde till bostaden eller lokalen, att nyckel eller portkod saknas eller är felaktig, eller att kunden på annat sätt förhindrar tjänstens utförande utan att ha avbokat eller ombokat tjänsten, har Familjetid rätt till ersättning för den förlust och de kostnader som detta medför.

Ersättningen kan uppgå till 100 procent av det avtalade priset för det bokade tillfället om den reserverade tiden inte har kunnat användas för annat arbete.

​

3.4 Om Familjetid behöver ställa in eller omboka

Om Familjetid på grund av exempelvis sjukdom, personalbortfall eller annan oförutsedd omständighet inte kan utföra tjänsten på överenskommen tid ska kunden meddelas så snart som möjligt.

Familjetid har rätt att erbjuda kunden en ny tid för tjänstens utförande. Den nya tiden ska överenskommas med kunden.

Om parterna inte kan komma överens om en ny tid har kunden rätt att avstå från det aktuella städtillfället utan kostnad. Kunden debiteras inte för en tjänst som Familjetid inte har utfört.

​

3.5 Helgdagar

För återkommande städning görs normalt uppehåll på nationella helgdagar. Kunden debiteras inte för ett städtillfälle som inte utförs på grund av helgdag, om inte kunden och Familjetid har kommit överens om att tjänsten ska utföras vid en annan tidpunkt.

Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

​

4. Fel, avvikelser och reklamationer

​

4.1 När tjänsten anses felaktig

Familjetid ska utföra tjänsten fackmässigt och i enlighet med vad som har avtalats med kunden.

Om tjänsten avviker från vad som avtalats eller från vad kunden skäligen har rätt att förvänta sig kan kunden reklamera tjänsten.

Vid bedömningen av om tjänsten är felaktig ska hänsyn tas till tjänstens omfattning, vad som avtalats vid bokningen, bostadens eller lokalens skick och andra förhållanden som påverkar möjligheten att uppnå det förväntade resultatet.

Normalt slitage, permanenta fläckar, missfärgningar, kalkavlagringar, skador eller annan nedsmutsning som inte kan avlägsnas med normala och fackmässiga städmetoder innebär inte i sig att tjänsten är felaktigt utförd.

4.2 Reklamation

Om kunden anser att tjänsten är felaktigt eller bristfälligt utförd ska kunden meddela Familjetid inom skälig tid efter att kunden märkt eller borde ha märkt felet.

En reklamation som görs inom två månader från det att kunden upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

För att Familjetid så snabbt som möjligt ska kunna bedöma och hantera reklamationen rekommenderas kunden att reklamera så snart som möjligt efter utförd tjänst.

Reklamation kan göras genom någon av Familjetids tillgängliga kontaktvägar. Familjetid rekommenderar att reklamationen görs skriftligen till info@familjetid.se för att underlätta dokumentation och handläggning.

4.3 Underlag vid reklamation

Kunden ska så långt det är möjligt beskriva vad kunden anser är felaktigt och ge Familjetid möjlighet att bedöma den påstådda bristen.

Familjetid kan begära fotografier eller annat relevant underlag för att kunna bedöma reklamationen. Om det är nödvändigt för bedömningen ska kunden ge Familjetid skälig möjlighet att undersöka det reklamerade området på plats.

Kunden bör inte själv åtgärda eller låta någon annan åtgärda den reklamerade bristen innan Familjetid har fått möjlighet att undersöka och, när det är aktuellt, avhjälpa felet. Detta gäller dock inte om det finns särskilda skäl eller om det inte skäligen kan krävas att kunden avvaktar.

4.4 Familjetids rätt att avhjälpa fel

Om tjänsten är felaktigt utförd har Familjetid rätt och skyldighet att, i enlighet med tillämplig lag, i första hand erbjuda sig att avhjälpa felet utan kostnad för kunden.

Familjetid ska ges skälig möjlighet att avhjälpa felet. Avhjälpandet ska ske inom skälig tid med hänsyn till felets art och omständigheterna i det enskilda fallet.

Kunden har inte rätt att utan särskilda skäl avvisa ett skäligt erbjudande från Familjetid om att avhjälpa felet och därefter kräva Familjetid på kostnaden för att ett annat företag utfört motsvarande åtgärd.

4.5 Flyttstädning och andra tidskritiska tjänster

Vid flyttstädning, visningsstädning och andra tjänster där resultatet behöver kontrolleras inom kort tid efter utförandet rekommenderas kunden att kontrollera städningen så snart som möjligt.

Om en hyresvärd, köpare, fastighetsägare eller annan tredje part har synpunkter på en flyttstädning ska kunden kontakta Familjetid så snart som möjligt och ge Familjetid möjlighet att bedöma och, när det är befogat, avhjälpa den påtalade bristen.

Om kunden utan att först ge Familjetid skälig möjlighet att avhjälpa ett reklamerat fel anlitar ett annat företag kan kundens rätt till ersättning för denna kostnad påverkas, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.

4.6 Prisavdrag och andra påföljder

Om ett konstaterat fel inte avhjälps inom skälig tid, eller om Familjetid inte har rätt eller möjlighet att avhjälpa felet, kan kunden ha rätt till prisavdrag eller annan påföljd enligt tillämplig lag.

Ett eventuellt prisavdrag ska stå i proportion till felets betydelse och beräknas enligt tillämplig lag.

Kunden har även rätt att hålla inne så stor del av betalningen som behövs som säkerhet för ett berättigat krav med anledning av ett fel i tjänsten.

4.7 Begränsningar som beror på objektets skick

Familjetid ansvarar inte för att ett visst resultat kan uppnås när detta inte är möjligt med normala och fackmässiga städmetoder eller när resultatet begränsas av exempelvis slitage, materialets ålder eller skick, permanenta fläckar, missfärgningar, kalk, mögel, ingrodd smuts eller tidigare skador.

Familjetid ansvarar inte heller för brister som beror på att kunden lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter, undanhållit relevant information eller på annat sätt inte gett Familjetid rimliga förutsättningar att utföra tjänsten enligt avtalet.

4.8 Tvingande konsumenträtt

Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

​

5. Ångerrätt

​

5.1 När ångerrätt gäller

När en konsument ingår avtal med Familjetid på distans, exempelvis via Familjetids webbplats, telefon eller e-post, eller ingår ett avtal utanför Familjetids affärslokal, gäller ångerrätt i den utsträckning som följer av lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Detta kan exempelvis gälla när Familjetid har genomfört ett hembesök hos kunden för att bedöma tjänstens omfattning och kunden därefter accepterar en offert från Familjetid.

Ångerfristen är normalt 14 dagar. För tjänster räknas ångerfristen från den dag då avtalet ingås, under förutsättning att kunden har fått den information om ångerrätten som Familjetid enligt lag är skyldig att lämna.

För avtal som inte omfattas av lagstadgad ångerrätt gäller Familjetids regler om avbokning och ombokning enligt punkt 3.

5.2 Så använder kunden sin ångerrätt

För att använda ångerrätten ska kunden inom ångerfristen meddela Familjetid att kunden vill frånträda avtalet.

Meddelandet kan exempelvis lämnas via e-post till info@familjetid.se eller genom annan tillgänglig kontaktväg.

Kunden kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt.

Det är tillräckligt att kunden lämnar eller skickar sitt meddelande om att ångerrätten utnyttjas innan ångerfristen har löpt ut.

5.3 Tjänst som ska utföras under ångerfristen

Om kunden bokar en tjänst som ska påbörjas innan den 14 dagar långa ångerfristen har löpt ut, kan kunden uttryckligen begära att Familjetid påbörjar tjänsten under ångerfristen.

Om kunden därefter använder sin ångerrätt efter att Familjetid har påbörjat tjänsten har Familjetid, under de förutsättningar som anges i lag, rätt till skälig ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts fram till dess att kunden meddelade att ångerrätten utnyttjas.

5.4 När tjänsten har utförts i sin helhet

Om tjänsten har fullgjorts under ångerfristen upphör ångerrätten, under förutsättning att kunden uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras under ångerfristen och har gått med på att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts.

Det innebär exempelvis att en kund som bokar en flyttstädning med utförande inom 14 dagar från bokningen kan begära att Familjetid utför tjänsten under ångerfristen. När tjänsten därefter har utförts i sin helhet finns ingen ångerrätt, förutsatt att kraven ovan är uppfyllda.

5.5 Skillnaden mellan ångerrätt och avbokning

Ångerrätt enligt denna punkt ska inte förväxlas med avbokning eller ombokning av ett bokat städtillfälle.

Ångerrätten är en lagstadgad rättighet som under vissa förutsättningar gäller när ett avtal har ingåtts på distans eller utanför Familjetids affärslokal.

När ångerfristen har löpt ut, eller när ångerrätten har upphört på grund av att tjänsten har fullgjorts enligt ovan, gäller istället Familjetids regler om avbokning och ombokning enligt punkt 3.

Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte de rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

​

6. Avtal och uppsägning

Om inte annat särskilt har avtalats gäller avtal om återkommande tjänster tills vidare.

Avtalet kan sägas upp av kunden eller Familjetid med fjorton (14) dagars uppsägningstid.

Uppsägning kan göras genom någon av Familjetids tillgängliga kontaktvägar. Familjetid rekommenderar att uppsägning görs skriftligen för att underlätta dokumentation.

Under uppsägningstiden fortsätter avtalet att gälla och redan planerade tjänster utförs och debiteras enligt avtalet, om de inte avbokas eller ombokas i enlighet med punkt 3.

Kunden ansvarar för betalning av tjänster som har utförts samt annan ersättning som Familjetid har rätt till enligt avtalet och tillämplig lag.

Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte kundens rätt att avbeställa en tjänst eller andra rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

​

7. Betalningsvillkor

7.1 Pris och betalning

Priser och eventuella avgifter för tjänsten framgår av orderbekräftelsen eller, om något särskilt pris inte har avtalats, av Familjetids vid bokningstillfället gällande prislista.

Om inte annat särskilt anges är priser till konsument angivna inklusive mervärdesskatt. Eventuellt RUT-avdrag redovisas separat.

Betalningsvillkor är tio (10) dagar från fakturadatum, om inte annat har avtalats.

7.2 Fakturering

Faktura kan skickas via e-post, e-faktura, autogiro eller brev.

Om kunden väljer faktura via brev har Familjetid rätt att ta ut den fakturaavgift som kunden informerats om före avtalets ingående och som framgår av orderbekräftelsen eller Familjetids gällande prislista.

7.3 RUT-avdrag

Om kunden begär RUT-avdrag gör Familjetid avdrag på fakturan under förutsättning att tjänsten uppfyller gällande krav för skattereduktion.

Kunden ansvarar för att lämna de uppgifter som krävs för att Familjetid ska kunna ansöka om skattereduktion samt för att kunden uppfyller de personliga förutsättningarna för att få RUT-avdrag.

Om Skatteverket helt eller delvis avslår Familjetids ansökan om utbetalning på grund av en omständighet som hänför sig till kunden, exempelvis att kunden saknar tillräckligt utrymme för skattereduktion eller har lämnat felaktiga uppgifter, har Familjetid rätt att fakturera kunden motsvarande belopp.

Detta gäller inte om avslaget beror på Familjetid eller på att den utförda tjänsten inte berättigar till den skattereduktion som Familjetid har angett.

7.4 Försenad betalning

Om betalning inte sker i rätt tid har Familjetid rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad påminnelseavgift och, i förekommande fall, andra lagstadgade kostnader för betalningskrav och inkasso.

7.5 Utebliven betalning vid återkommande tjänster

Om kunden har en förfallen och obetald skuld till Familjetid har Familjetid, i den utsträckning det följer av tillämplig lag, rätt att tillfälligt inställa kommande tjänster till dess att betalning har skett.

Familjetid ska informera kunden om att kommande tjänster kan komma att ställas in på grund av den obetalda skulden.

Familjetids rätt att häva eller avsluta avtalet vid väsentligt betalningsdröjsmål regleras i punkt 14.

7.6 Kreditupplysning

Familjetid har rätt att inhämta kreditupplysning när det finns ett berättigat behov av detta, exempelvis inför ingående av ett avtal där betalning ska ske i efterhand eller vid bedömning av fortsatt kredit.

Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande lag.

​

8. Prisjustering

Familjetid har rätt att ändra priserna för framtida tjänster i löpande avtal. Prisändring ska meddelas kunden minst en (1) månad innan ändringen träder i kraft. Kunden har rätt att säga upp avtalet innan det nya priset börjar gälla. Prisändringen påverkar inte tjänster som redan har utförts eller tjänster för vilka fast pris uttryckligen har avtalats.

​

9. Pris, tidsuppskattning och debitering

9.1 Grunder för debitering

Om inte fast pris uttryckligen har avtalats debiteras tjänsten utifrån Familjetids vid bokningstillfället gällande timpris och den faktiska tid som används för att utföra tjänsten.

Debitering sker per påbörjad 15-minutersperiod. Om inte annat anges i orderbekräftelsen gäller en minimidebitering om två (2) timmar.

Tillämpligt timpris och eventuella övriga avgifter framgår av orderbekräftelsen, avtalet eller Familjetids vid bokningstillfället gällande prislista.

9.2 Uppskattad tidsåtgång

En angiven tidsåtgång är, om inte annat uttryckligen anges, en uppskattning baserad på de uppgifter som kunden lämnat om bland annat bostadens eller lokalens storlek och skick, tjänstens omfattning samt kundens önskemål.

Den faktiska tidsåtgången kan därför bli både kortare och längre än den uppskattade tiden.

Om Familjetid har lämnat en ungefärlig prisuppgift gäller de begränsningar för överskridande av denna som följer av konsumenttjänstlagen, om inte annat särskilt har avtalats eller Familjetid har rätt till pristillägg enligt lag.

9.3 Om arbetet tar längre tid än beräknat

Om Familjetid under arbetets utförande bedömer att tjänsten kommer att kräva väsentligt mer tid än vad som rimligen kunde förutses vid bokningen ska Familjetid, när det är möjligt och lämpligt, kontakta kunden och informera om detta.

Kunden får då möjlighet att godkänna fortsatt arbete eller, när det är möjligt, begränsa tjänstens omfattning.

Om Familjetid inte kan nå kunden eller få kundens anvisningar inom rimlig tid ska Familjetid som huvudregel avbryta det arbete som medför den väsentligt ökade kostnaden. Arbetet får dock fortsätta i den utsträckning det finns särskilda skäl att anta att kunden ändå önskar få tjänsten utförd eller när annat följer av tillämplig lag.

9.4 Tilläggsarbete och ändrade förutsättningar

Familjetid har rätt till pristillägg när kunden beställer arbete eller tjänster utöver vad som ursprungligen avtalats.

Familjetid kan även ha rätt till pristillägg om arbetet fördyras eller kräver ytterligare tid på grund av omständigheter hänförliga till kunden som Familjetid inte skäligen borde ha kunnat förutse när avtalet ingicks.

Det kan exempelvis vara att:

• bostaden eller lokalen är väsentligt mer nedsmutsad än vad kunden uppgett eller vad Familjetid rimligen kunnat förutse,

• bostadens eller lokalens storlek eller andra lämnade uppgifter inte stämmer,

• kunden under arbetets gång begär ytterligare arbetsmoment,

• möbler, föremål eller andra förhållanden på plats medför väsentligt merarbete,

• tjänsten kräver särskilda arbetsmetoder eller ytterligare arbete på grund av förhållanden som Familjetid inte skäligen kunnat förutse vid bokningen.

Familjetid ska, när det är möjligt och lämpligt, samråda med kunden innan mer omfattande tilläggsarbete utförs.

9.5 Fast pris

Om Familjetid och kunden uttryckligen har avtalat om ett fast pris gäller det avtalade priset för den omfattning av tjänsten som framgår av avtalet eller orderbekräftelsen.

Om kunden därefter beställer ytterligare tjänster eller arbetsmoment, eller om Familjetid annars har rätt till pristillägg enligt tillämplig lag, kan ytterligare debitering tillkomma.

9.6 Fakturering

Om tjänsten debiteras per timme faktureras kunden för den faktiska debiterbara tiden enligt det timpris och de debiteringsvillkor som avtalats.

På kundens begäran ska Familjetid lämna en specificerad räkning i enlighet med tillämplig lag.

Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

​

10. Ansvarsbegränsning

​

10.1 Familjetids ansvar

Familjetid ansvarar för skada som Familjetid eller någon som Familjetid ansvarar för orsakar genom vårdslöshet vid utförandet av tjänsten, i den utsträckning ansvar följer av tillämplig lag.

Kunden ska så snart som möjligt meddela Familjetid om en skada som kunden anser har uppkommit i samband med tjänstens utförande. Kunden ska ge Familjetid skälig möjlighet att undersöka skadan och omständigheterna kring den.

Familjetid har rätt att begära fotografier, kvitton eller annat skäligt underlag som behövs för att bedöma skadan och ett eventuellt ersättningsanspråk.

10.2. Befintliga skador, slitage och material

Familjetid ansvarar inte för skador, fel eller försämringar som fanns innan tjänsten påbörjades eller som beror på normalt slitage, ålder, bristande underhåll, materialfel, felaktig montering eller annan omständighet som Familjetid inte ansvarar för.

Familjetid ansvarar inte heller för skador som uppkommer trots att tjänsten utförts fackmässigt och med normal aktsamhet, exempelvis när ett material, en yta eller ett föremål på grund av ålder, slitage, tidigare behandling, bristande infästning eller annan särskild känslighet inte tål normal rengöring.

Om Familjetid upptäcker en uppenbar risk för skada ska Familjetid, när det är praktiskt möjligt, informera kunden och avstå från den aktuella åtgärden eller komma överens med kunden om hur arbetet ska utföras.

10.3. Känsliga och värdefulla föremål

Kunden ansvarar för att före tjänstens utförande informera Familjetid om särskilt känsliga material, ytor eller föremål som kräver särskild behandling eller som inte får rengöras med sedvanliga städmetoder eller rengöringsmedel.

Kunden ansvarar även för att pengar, smycken, värdehandlingar och andra särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål förvaras på ett lämpligt och säkert sätt.

Om ett föremål har ett särskilt högt ekonomiskt, personligt, konstnärligt eller affektionsmässigt värde ska kunden informera Familjetid om detta före arbetets början om föremålet kan beröras av tjänsten.

10.4. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden

Familjetid ansvarar inte för skada eller merkostnad som beror på att kunden lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter eller underlåtit att informera Familjetid om förhållanden som är relevanta för tjänstens utförande.

Detta kan exempelvis avse särskilt känsliga material, skadade eller löst sittande föremål, installationer, möbler, golv, vitvaror eller andra ytor som kräver särskild hantering.

10.5. Indirekta skador och följdskador

Familjetid ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven inkomst, produktionsbortfall eller annan liknande ekonomisk följdförlust, annat än när ersättningsskyldighet följer av tvingande lag eller skadan har orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet.

Denna begränsning gäller inte i den utsträckning kunden enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning har rätt till ersättning.

10.6. Ersättningens storlek

Vid ersättningsgill sakskada ska ersättningen bestämmas enligt tillämplig lag och med hänsyn till den skadade egendomens värde vid skadetillfället.

Vid bedömningen kan hänsyn bland annat tas till egendomens ålder, skick, normalt slitage och återstående brukstid. Ersättningen behöver därför inte motsvara kostnaden för att köpa motsvarande egendom i helt nytt skick.

Om en skada skäligen kan repareras har Familjetid rätt att föreslå reparation eller annan lämplig åtgärd istället för att ersätta föremålet med ett nytt, under förutsättning att detta innebär att kunden får den ersättning eller rättelse som kunden har rätt till enligt lag.

10.7. Kundens skyldighet att begränsa skadan

Om en skada inträffar ska kunden vidta skäliga åtgärder för att begränsa skadans omfattning.

Familjetid ansvarar inte för den del av en skada eller kostnad som hade kunnat undvikas genom skäliga åtgärder från kundens sida, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.

10.8. Försäkring och skadehantering

Familjetid har rätt att överlämna ett ersättningsanspråk till sitt försäkringsbolag för utredning och skadehantering.

Kunden ska i sådant fall lämna de uppgifter och det underlag som skäligen behövs för att Familjetid eller försäkringsbolaget ska kunna utreda skadan.

Att ett ärende överlämnas till Familjetids försäkringsbolag begränsar inte de rättigheter kunden har gentemot Familjetid enligt tillämplig lag.

10.9. Tvingande konsumenträtt

Ingen bestämmelse i denna punkt ska tolkas som att Familjetid begränsar eller utesluter ansvar som enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning inte får begränsas eller avtalas bort.

Om kunden är konsument gäller alltid de rättigheter som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning framför bestämmelserna i dessa allmänna villkor.

​

11. Försäkring

Familjetid innehar ansvarsförsäkring som säkerhet för fullgörandet av eventuell skadeståndsskyldighet enligt dessa allmänna villkor. Ansvarsförsäkringen täcker både person- och sakskada vid varje skadetillfälle. Nycklar förvaras betryggande. Familjetid är även försäkrad mot låsbyten som kan inträffa vid förlust av Nycklar.

​

12. Force Majeure

Familjetid ansvarar inte för försening eller uteblivet fullgörande som beror på en omständighet utanför Familjetids skäliga kontroll och som Familjetid inte skäligen kunde förutse eller undvika när avtalet ingicks, exempelvis krig, myndighetsbeslut, omfattande samhällsstörning, naturkatastrof, brand, epidemi, arbetskonflikt eller omfattande störningar i transport-, energi- eller kommunikationssystem.

Familjetid ska informera kunden så snart som möjligt om en sådan omständighet påverkar tjänstens utförande.

Kunden debiteras inte för en tjänst som inte utförs. Om hindret kvarstår under längre tid och väsentligt påverkar avtalet har vardera parten rätt att avsluta den berörda delen av avtalet utan ytterligare ansvar.

​

13. Ändringar och tillägg

Familjetid har rätt att ändra dessa allmänna villkor för framtida tjänster i löpande avtal när det finns sakliga skäl för ändringen, exempelvis ändrad lagstiftning, myndighetskrav, förändringar av tjänstens utformning eller administrativa rutiner.

Ändringar som är till nackdel för kunden ska meddelas i skälig tid innan de träder i kraft. Om ändringen är av väsentlig betydelse för kunden har kunden rätt att säga upp avtalet innan ändringen börjar gälla.

Ändrade villkor påverkar inte redan utförda tjänster.

​

14. Inställande av tjänst och hävning

​

14.1 Kundens betalningsdröjsmål

Om kunden inte betalar en förfallen fordran i rätt tid har Familjetid, i den utsträckning det följer av tillämplig lag, rätt att inställa ännu inte utförda tjänster till dess att betalning har skett.

Om betalningsdröjsmålet är av väsentlig betydelse för Familjetid får Familjetid häva avtalet beträffande återstående del av tjänsten i enlighet med tillämplig lag.

Innan Familjetid häver ett avtal på grund av betalningsdröjsmål ska kunden påminnas om betalningsskyldigheten och ges skälig tid att betala.

14.2 Bristande medverkan från kunden

Om tjänstens utförande förutsätter kundens medverkan och kunden inte lämnar sådan medverkan i rätt tid får Familjetid, när medverkan är av väsentlig betydelse för tjänstens utförande, inställa arbetet till dess att kunden har fullgjort sin skyldighet.

Det kan exempelvis avse att kunden inte lämnar nödvändiga uppgifter, inte ger Familjetid avtalat tillträde till objektet eller inte lämnar anvisningar som krävs för att arbetet ska kunna fortsätta.

Om kundens dröjsmål är av väsentlig betydelse för Familjetid och kunden trots uppmaning inte vidtar rättelse inom skälig tid får Familjetid häva avtalet beträffande återstående del av tjänsten i den utsträckning detta följer av tillämplig lag.

14.3 Andra väsentliga avtalsbrott

Om någon av parterna gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott har den andra parten rätt att vidta de åtgärder, inklusive hävning, som följer av avtalet och tillämplig lag.

Om avtalsbrottet kan rättas ska den felande parten normalt ges skälig möjlighet att vidta rättelse innan avtalet hävs, om inte omständigheterna är sådana att rättelse inte skäligen behöver avvaktas.

14.4 Ersättning vid hävning

Om Familjetid häver avtalet på grund av en omständighet som kunden ansvarar för har Familjetid rätt till betalning för redan utförda tjänster samt den ytterligare ersättning som Familjetid har rätt till enligt avtalet och tillämplig lag.

När konsumenttjänstlagen är tillämplig gäller lagens bestämmelser om ersättning vid hävning och avbeställning.

14.5 Konsumentens rättigheter

Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte kundens rätt att hålla inne betalning, kräva avhjälpande, prisavdrag, häva avtalet, kräva skadestånd eller göra gällande andra påföljder när sådan rätt följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

​

15. Sekretess

Familjetid ska behandla information som Familjetid får tillgång till i samband med tjänstens utförande med aktsamhet och inte obehörigen lämna ut information om kunden eller kundens personliga förhållanden.

Personuppgifter behandlas i enlighet med Familjetids integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

​

16. Kontakt

Meddelande till Familjetid kan per e-post på info@familjetid.se alternativt 040-100194